资本是船、品牌是帆、企业是人、文化是魂
在金政武看来，靠着这种精神和文化，威廉顺公司才从濒临破产发展到今天的规模。
可以说，公司每天、每月、每年的努力，都是在朝着建设“金象”品牌的方向一步一步前行 。
Q：《弹性地板》记者
A：威廉顺公司董事长金政武 Q：金董，您好！在诚信为本、服务至上的年代，金象塑胶地板在服务上是如何创造差异 化和优势的呢？
A: 近几年，无论是在生产、流通方面，还是在施工企业层面，弹性地板行业都有了快速
的发展，产品不仅能够满足国内市场的需要，还批量出口，在地面装饰材料行业中可 以说是一枝独秀的。同时，产品产大于销、供大于求的局面已经出现，市场竞争日益 加剧，无论是生产、流通领域，还是工程领域，利润率都大幅下降，整个行业处于微 利时代。在这种局面下，企业再靠劣质低价这种最初级的竞争手段，已经没有出路了 。任何一个产业，发展到这个阶段，都是以提升服务质量和水平来塑造品牌和增强竞 争能力的。为了适应弹性地板行业的发展阶段，我们在服务方面采取了如下措施：
1. 三年前我们就预测到行业目前的发展状态，开始在全国设立办事处，目的是贴
近市场、贴近客户，先把距离缩短。通过三年的努力，我们已经在全国设立15家办事 处。2015年，计划发展到20家，辐射全国30个省、市、自治区。
2. 以办事处为依托，在条件成熟的地区大量设立专卖店。2015年，计划开设100
家专卖店，并在三年内达到500家，把体现服务的网络建立起来。
3. 在服务方面进行创新。以前一讲服务，就是如何方便、快捷等，越来越同质化。
当前，弹性地板生产企业、铺装材料生产企业都各自负责自己的产品质量，施工企业 负责自己的施工质量，各自为战。但是，没有一家企业和组织能够单凭自己的产品质 量，就敢保证给客户一个放心工程。2015年，我们计划与有共同服务理念的铺装材料 生产企业和各地优秀的施工企业组成质量保证联盟，把各自的优势集成起来，共同为 客户打造一个放心工程。以集咨询、设计、产品、施工、保障于一体的全方位服务方 式，延长质量保障期限，出现质量问题质保联盟先行赔付等，赢得客户的信任。同时 ，以高质量、高保障换得高价值，扭转行业只靠低价赢得竞标的状态。威廉顺公司20 个办事处和100家专卖店将以统一的服务标准，全面参与和推动质保联盟事业的开展。 Q：借助马云的一句话，“80后、90后的消费者正改变着中国的经济模式”。那么，在金象 塑胶地板看来 ，80后、90后消费者的崛起对于地板行业有着怎样的影响？
A: 80后、90后出生和成长在中国社会急剧变革的年代，他们从小听到、看到、学到的就
是 变化。弹性地板行业的产品之所以很少能够进入家装领域，一方面是这个行业在中 国兴起 较晚，很多消费者不太了解弹性地板的特点；另一方面是目前掌握住宅购买、 装修大权的主要还是50后、60后、70后。他们的家庭装修观念比较传统，还是以牢、 久作为基本标准 ，所以大部分家庭装修所用的材料比较传统，装修风格基本相同。从 80后年轻人的着装风格可以看出，他们要求的是个性化、舒适化，且不断追求变化。 一旦这一代人掌握了家庭的购房、装修大权，选用弹性地板作为家庭装修材料是必然 的，因为弹性地板具有这样的功能。所以说，弹性地板行业爆发性成长的希望是在80 后、90后的年轻人身上，我们现在就要做好充分的准备。 Q：产品研发能力是代表企业核心竞争力的关键，那么，在2015年，金象塑胶地板会推出 哪些自主研发的新产品呢？
A: 目前，我把弹性地板工程大致分为高端、中端、低端三类。每平方米造价在150元以上
的工程被列为高端工程，基本采用国际知名品牌的产品，而很少采用国产产品；每平方 米造价在80元~150元的工程被列为中端工程，大部分采用国际知名品牌的普及型产品， 国产品牌也参与其中，但不占优势；每平方米造价在8 0元以下的工程被列为低端工程， 基本采用国产品牌的产品。这就是国内企业与国际知名企业之间的差距。目前，很多国 内企业正处在初级发展阶段，首先要解决吃饱的问题，所以把很多注意力集中在门槛低 、数量大的低端产品上。通过多年的发展，威廉顺公司年产销量已达到预期目标，发展 的关键已不是产量，而是要提高档次了。如今，我们已经具备了生产中高端产品的技术 和能力，也探索出了中高端产品的市场营销策略。 因此，2015年我们要系列开发“金象”品牌的高端产品，重点进军中高端项目，以质 优价廉的优势在市场竞争中占有一席之地。 Q: 2014年对处于房地产下游的地板行业来说，是艰难的一年。那么，在您看来，2015年 的弹性地板行业会有一个怎样的发展趋势呢？
A: 弹性地板行业和房地产行业的发展有多大关联，不能笼统而谈，要进行具体分析。现阶
段，弹性地板产品还主要应用于医疗、教育、体育、养老等系统。自党的十八大以来， 中央和地方各级政府日益重视民生问题，尤其是在近期召开的中央经济工作会议上明确 提出加强公共文化设施建设的要求，并对中央和地方财政投入的比例进行了明确的规定 。这无疑将大力推动公共医疗、教育、文化、体育、健身、老年保障等事业的快速发展。
弹性地板因其安全、舒适、环保的特点，几乎成为这几个领域地面装修的首选产品。这
些领域的发展，将对弹性地板行业起到非常积极的推动作用。应用于住宅和商建工程的 装修材料，与房地产行业的关联度较高，受其影响较大，而弹性地板行业在这个领域内 占有的比例较小，虽然会受到一定的影响，但其影响非常有限。因此，我预测2015年对 于弹性地板行业来说，是一个快速发展的年份。 Q: 招商是地板企业在渠道建设中的关键环节，金象塑胶地板在这两年制订了怎样的招商计 划呢？
A：上面说过，2015年，我公司将首先在条件成熟的地区探索专卖店建设模式。具体方法是
与各地区优秀的门店商合作建立专卖店。弹性地板行业与其他装饰材料行业一样，最终 要走品牌化路线。专卖店是体现品牌的产品质量和服务质量的最前沿，也是今后市场变 化的最终格局。我们将采取统一形象、统一供货、统一服务标准、统一保障内容等模式 。专卖店的主要任务是： 1.承揽所在地工装工程和家装工程； 2. 在所在区域内宣传推广产品； 3.售后服务。 总公司（办事处）负责门店装修、仓储物流、咨询设计、宣传策划、人员培训、项目资 源等支援和管理工作，并在总结试点经验的基础上在全国推广。这就是威廉顺公司今后的招 商计划。 Q: 现如今，弹性地板行业品牌过多、产能过剩。不少行业人士认为，B2B会是一条突围之 路。对于B2B，您有着怎样的态度？
A: 从我公司多年的电子商务运作经验来看，当前的B2B模式在业内发展得还是比较缓慢的
。国外的大部分客户对中国的弹性地板企业和产品了解得不够，大多是在线上咨询、线 下实地考察和交易。国内的客户大部分是工程承包商，他们在投标时就要将产品样本连 同标书一同送给招标方，要进行封样。一旦中标，中标方就要按照合同指定的产品按时 采购和施工。在送样本的同时，投标方要准确掌握产品的采购渠道、价格、质量等方面 的信息，这部分很少通过B2B方式实现。B2B方式最大的优势在于减少了中间环节，购 买者能够以最低的价格获得产品，但质量保证、售后服务等诸多方面与线下服务存在差 距，而线上与线下的价格差异并不大。因此，我们一方面对B2B的发展状态密切关注， 一方面还要面对当前市场的实际需要。 Q: 不少行业资深人士指出，通过品牌效应带来的附加值，是减小成本上涨压力的有效 途径 。那么，金象塑胶地板是怎样布局品牌建设的？
A: 首先要明确什么叫品牌。一般工业企业生产的产品在出厂时都会有一个名称，这叫品名，
而设计或注册的标志叫商标，都不是品牌。我国的弹性地板行业才兴起几年，但商标的 种类不知多过国外多少倍，而真正具有品牌价值的却少之又少。威廉顺公司生产的“金象 ”牌产品，现在正处在由商标向品牌过渡的阶段。我们主要采取了以下几项措施：
1. 明确品牌发展战略。品牌建设是一个企业的战略行为，是一项系统工程。2007年
，我们具备了弹性地板生产能力，就非常明确地制订了品牌建设的长期发展战略，而没 有采取以代加工方式发展的模式。不怕慢，公司每天、每月、每年的努力，都是在朝着 建设“金象”品牌的道路一步一步前行。十年磨一剑，到2017年，我们将会实现树立“金象 ”品牌的战略目标。
2. 产品质量是树立品牌的基础，没有过硬的质量，即使一时兴起也会如昙花一现。
当年的“秦池”“春都”不注意产品的内在质量，虽然风光一时，但还是难逃快速覆灭的下场 。“金象”的产品全部以国家标准为基础，大部分以欧洲标准进行生产。坚守这个标准不是 一时的，必须长期坚持才能筑起品牌的基石。在主要靠低价进行市场竞争的时期，宁可 放慢发展速度也不能降低标准，生产表里不一、偷工减料的产品。
3. 不断提高服务水平，努力满足客户的需求。
A.. 提供丰富多彩的产品，能够一站式满足多种产品的需求。我们已经研发了七大
系列，27款产品，近300个花色，无论是医疗、教育、运动、商用、交通、工业，还是 家用，都有系列产品可提供给用户，方便他们选购，并能够根据客户的特殊要求，加工 订制特种产品；
B. 为了贴近客户，方便服务，我们在全国设立了20个办事处，储备了相应的库存，
辐射全国30个省、市、自治区，就地就近服务，拉近了与客户之间的距离。为了方便客 户，我们统一实行到货价，只要客户下单，不管距离远近，就地就近到物流站接货，省 去了客户寻找物流、讨价还价的麻烦；
C. 建立完善的工程报备制度，杜绝同品牌产品恶性竞争；
D. 完善售后服务。客户在使用产品过程中，只要发现有质量问题或需要工厂解决的
问题，我们各地办事处都能在第一时间赶到现场并协调解决。只要是产品质量出现的问 题，不管工程量大小，该赔的陪、该换的换，绝不给客户造成损失；
E. 经常走访客户，了解客户需求，提供工程信息、招投标、设计等方面的服务，拉
近与客户的距离，建立良好的关系。
4. 运用现代科技手段，不断创新营销方式。我们成立了电子商务部，充分利用线下20
个办事处的资源优势，采取O2O方式，线上宣传推广、线下属地化经营和服务的模式，既 扩大了品牌的影响，又为各办事处开辟了线上的客户资源。
5. 扩大宣传推广，提高品牌知名度。运用展会、推介会、发布会、答谢会、交流会以
及设立专卖店、宣传展架、宣传海报等多种方式扩大产品的宣传，提高产品的知名度。企 业在宣传推广方面逐年加大投入，2015年计划投入营业收入的2%以上。品牌建设是一个 艰难的长期的过程，不是一朝一夕就能够实现的。只要我们踏踏实实、认认真真地按照公 司制订的战略实施下去，就一定能够在众多产品中抢占先机，树立起国产品牌的形象。这 不仅能给威廉顺公司，更能给与我们共同建立品牌的伙伴带来品牌的高附加值。 Q: 目前网购已经成为人们生活的一部分，您能简单介绍一下金象塑胶地板在O2O电商模式方 面是怎样做的吗？
A: 我们在北京招聘了电子商务领域的人才，建立电子商务部和专业的商务网站，集中进行宣
传和推广。一旦客户有需求，我们会在第一时间将客户信息与客户所在地办事处进行对接， 让他们直接实现线上联系、线下体验和交易。 Q: 您认为金象塑胶地板快速发展的核心原因和优势是什么？ A: 一是有明确的企业发展战略。威廉顺公司进入弹性地板领域不是看到别人进入而跟着进入
的，这一点我在2007年所写的毕业论文中进行了非常详细的阐述（刊登在《弹性地板》杂
志第一期），在这里就不多说了。
二是建立起了一个非常团结、富有创新精神的团队，而且这个团队越来越壮大。
三是以品牌战略为核心，积聚了国内有共识的优秀的经营团队，几百上千人为树立“金象”品
牌而共同努力。 Q: 最后，请金董谈一下，您在创业过程中，最重视的一个创业因素是什么？
A: 人合不如志合，志合不如道合，道合不如场合。作为创业者，首先要有志同道合的团队，
而凝聚这个团队需要一个场，让他们不再单纯为老板、为自己、为家庭而工作，而应有一 个更高的境界。如今，共同打造员工满意、客户满意、股东满意、社会满意的企业已成为 团队的共识。这个场还要给他们创造一个和谐、快乐的工作、生活环境。威廉顺公司不是 家长制，不是哥们制，不是薪酬制，不是制约制，团结、敬业、创新已成为广大成员的自 觉行动。他们工作紧张、忙碌但不觉苦，每天都在学习、探索但不觉累，能够把工作压力 自觉转换成动力，把个人的潜能自我开发成才能，人人都对公司和个人的发展充满憧憬和 希望。这就是场，这个场就是文化。“资本是船、品牌是帆、企业是人、文化是魂”，这就 是我最重视的因素。靠着这种精神和文化，威廉顺公司从濒临破产的企业发展到今天的规 模，今后将继续发扬这种精神和文化，创造明天的辉煌。 |